Podvodná aktivita v oblasti letecké dopravy nabírá na síle, přičemž podvodníci se zaměřují na cestující, kteří si stěžují na sociálních sítích ohledně zpožděných letů nebo ztracených zavazadel. Upozornila na to kyberbezpečnostní společnost Check Point Software Technologies, která analyzovala nebezpečné praktiky, jichž se podvodníci dopouštějí.
Metody podvodníků
Podvodníci sledují stížnosti zákazníků na platformách jako Facebook nebo Twitter a reagují na ně prostřednictvím falešných účtů, které se snaží vypadat jako oficiální zákaznická podpora leteckých společností. Důvěryhodnost vytvářejí pomocí loga leteckých společností nebo grafiky, kterou si přizpůsobili pro svou podvodnou kampaň. Tento způsob práce jim umožňuje přitáhnout pozornost a důvěru lidí, kteří již procházejí nekomfortními situacemi s jejich lety.
Miloslav Lujka, manažer společnosti Check Point pro český, slovenský a maďarský trh, popsává proces: „Vše začíná, když nějaký zákazník zveřejní svoji stížnost pod příspěvkem letecké společnosti na sociální síti. Podvodníci pak reagují přímo na tento příspěvek, budou se omlouvat za potíže a nabízet pomoc. Zároveň žádají zákazníka, aby přešel do soukromé konverzace, což je také klíčový krok v jejich podvodu.“
Získávání citlivých údajů
Jakmile zákazník podvodníkům odpoví, začíná proces shromažďování citlivých informací. Falešná podpora mu může například požádat o telefonní číslo, údaje o rezervaci nebo další osobní informace. To vše s ohledem na to, že se snaží vypadat důvěryhodně a odděleně od veřejné komunikace letecké společnosti. Tímto způsobem se mohou podvodníci ocitnout snadno na dosah citlivých osobních dat, které poté zneužijí k finančním podvodům nebo prodeji těchto informací třetím stranám.
Jedním z častých kroků, kterými podvodníci pokračují v komunikaci, je přesměrování konverzace na aplikaci WhatsApp. Přes tento kanál mohou dodávat další falešné instrukce a manipulovat se zákazníky, což může vést k nebezpečným situacím. Právě v této fázi se může uživatel ocitnout v pozici, kdy bude mít pocit, že jedná s pravou zákaznickou službou.
Ochrana před podvody
Kyberbezpečnostní odborníci doporučují, aby lidé byli obzvlášť obezřetní při odpovídání na zprávy, které se tváří jako oficiální podpora aerolinek. Vždy je lepší ověřit si informace přímo na oficiálních stránkách letecké společnosti nebo je kontaktovat na známých kontaktech. Důležité je nevydávat citlivé osobní informace nikomu, kdo se neprokáže jako oficiální zástupce společnosti.
Je nutné si uvědomit, že důvěryhodné značky nikdy nežádají o citlivé údaje prostřednictvím neoficiálních kanálů nebo sociálních sítí. Obzvlášť v případě, kdy jste již podali stížnost, byste měli být připraveni na pokusy o manipulaci ze strany podvodníků.
V případě podezření na podvod je důležité okamžitě informovat příslušné orgány, zároveň je dobré varovat ostatní cestující a sdílet zkušenosti na sociálních sítích. Takováto kolaborativní snaha může být klíčová pro ochranu ostatních a zmírnění možnosti, že se podvodníci v této oblasti ještě více rozšíří.